Dukkan — Terms of Service
What Dukkan is
Dukkan is a marketplace platform that connects customers to independent local stores and their delivery drivers in Qatar. Dukkan is not a shop. We do not sell goods, we do not deliver them, and we do not handle your payment.
The store is the seller
Every order you place is a purchase from the store, not from Dukkan. The store owns the products, sets the prices, prepares the order, and delivers it with drivers it engages directly. The sales contract for every order is between you and the store.
Payment happens at your door
You pay the store — in cash, on the store's own card machine, or by transfer to the store's own account — when your order arrives. Dukkan never holds your money and takes no commission on your order. Dukkan's only revenue is a subscription fee paid by stores.
Problems, refunds and cancellations
Because the store is the seller, any problem with an order is resolved directly between you and the store: a wrong item, damaged goods, a price question, a refund, or a return. Dukkan does not hold money and therefore cannot issue refunds. The store's phone number is shown on every order. To cancel an order, call the store; the store confirms the cancellation and the order updates in the app.
Drivers
Delivery drivers are engaged and paid directly by each store. Dukkan is not the employer of any driver and does not pay drivers; the app records what a store owes its drivers for the store's own bookkeeping.
Your account
You are responsible for the accuracy of what you enter — your delivery address in particular — and for keeping your sign-in credentials to yourself. You must be at least 18 to use Dukkan. We may suspend accounts used fraudulently or abusively.
Stores and drivers on Dukkan
Stores are responsible for the accuracy of their catalogs and prices, for the quality and legality of what they sell, and for their delivery arrangements. Dukkan may suspend stores that misuse the platform.
What Dukkan is responsible for
We work to keep the platform available and accurate, but Dukkan is a connector: we are not a party to the sale and are not responsible for the goods, their quality, delivery timing, or the conduct of stores or drivers. Dukkan provides the software and supports the software only — for anything about an order itself, the store is your counterparty. Nothing in these terms removes rights you have under the consumer-protection law of Qatar that cannot be waived by agreement.
Changes
We will update this page when the service changes; the date above reflects the latest revision. Continued use after a change means you accept the updated terms.
Contact
mohammed.mansour87@gmail.com · See also the Privacy Policy.
دكان — شروط الخدمة
ما هو دكان
دكان منصة سوق توصل العملاء بالمتاجر المحلية المستقلة وسائقيها في قطر. دكان ليس متجرًا: نحن لا نبيع البضائع، ولا نوصّلها، ولا نستلم دفعتك.
المتجر هو البائع
كل طلب تقدّمه هو شراء من المتجر، لا من دكان. المتجر يملك المنتجات ويحدد الأسعار ويجهّز الطلب ويوصّله بسائقين يتعاقد معهم مباشرة. عقد البيع في كل طلب هو بينك وبين المتجر.
الدفع يتم عند بابك
تدفع للمتجر — نقدًا، أو على جهاز نقاط البيع الخاص بالمتجر، أو بتحويل إلى حساب المتجر نفسه — عند وصول طلبك. دكان لا يحتفظ بأموالك أبدًا ولا يأخذ أي عمولة على طلبك. دخل دكان الوحيد هو اشتراك تدفعه المتاجر.
المشاكل والاسترداد والإلغاء
لأن المتجر هو البائع، أي مشكلة في الطلب تُحل مباشرة بينك وبين المتجر: صنف خاطئ، بضاعة تالفة، سؤال عن السعر، استرداد مبلغ، أو إرجاع. دكان لا يحتفظ بالمال وبالتالي لا يستطيع رد المبالغ. رقم هاتف المتجر يظهر على كل طلب. لإلغاء طلب اتصل بالمتجر؛ المتجر يؤكد الإلغاء وتتحدث حالة الطلب في التطبيق.
السائقون
سائقو التوصيل يتعاقد معهم كل متجر ويدفع لهم مباشرة. دكان ليس صاحب عمل لأي سائق ولا يدفع للسائقين؛ التطبيق يسجّل ما يستحقه السائق على المتجر لأغراض حسابات المتجر نفسه.
حسابك
أنت مسؤول عن صحة ما تدخله — وخاصة عنوان التوصيل — وعن الحفاظ على بيانات دخولك لنفسك. يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل لاستخدام دكان. يجوز لنا إيقاف الحسابات المستخدمة بشكل احتيالي أو مسيء.
المتاجر والسائقون على دكان
المتاجر مسؤولة عن دقة كتالوجاتها وأسعارها، وعن جودة وقانونية ما تبيعه، وعن ترتيبات التوصيل الخاصة بها. يجوز لدكان إيقاف المتاجر التي تسيء استخدام المنصة.
ما يتحمله دكان
نعمل على إبقاء المنصة متاحة ودقيقة، لكن دكان وسيط موصّل: لسنا طرفًا في البيع ولسنا مسؤولين عن البضائع أو جودتها أو توقيت التوصيل أو تصرفات المتاجر أو السائقين. دكان يوفر البرنامج ويدعم البرنامج فقط — وفي كل ما يخص الطلب نفسه، المتجر هو طرفك المتعاقد. لا شيء في هذه الشروط يُسقط حقوقك بموجب قوانين حماية المستهلك في قطر التي لا يجوز التنازل عنها بالاتفاق.
التغييرات
سنحدّث هذه الصفحة عند تغيّر الخدمة؛ التاريخ أعلاه يعكس آخر مراجعة. استمرارك في الاستخدام بعد التغيير يعني قبولك بالشروط المحدّثة.
التواصل
mohammed.mansour87@gmail.com · راجع أيضًا سياسة الخصوصية.
Dukkan — Conditions d'utilisation
Ce qu'est Dukkan
Dukkan est une place de marché qui met en relation les clients avec des magasins locaux indépendants et leurs livreurs au Qatar. Dukkan n'est pas un magasin : nous ne vendons pas les produits, nous ne les livrons pas et nous ne recevons pas votre paiement.
Le magasin est le vendeur
Chaque commande est un achat auprès du magasin, pas auprès de Dukkan. Le magasin possède les produits, fixe les prix, prépare la commande et la livre avec des livreurs qu'il engage directement. Le contrat de vente de chaque commande est conclu entre vous et le magasin.
Le paiement se fait à votre porte
Vous payez le magasin — en espèces, sur le terminal de carte du magasin, ou par virement vers le compte du magasin — à l'arrivée de votre commande. Dukkan ne détient jamais votre argent et ne prend aucune commission sur votre commande. Le seul revenu de Dukkan est un abonnement payé par les magasins.
Problèmes, remboursements et annulations
Le magasin étant le vendeur, tout problème de commande se règle directement entre vous et le magasin : mauvais article, marchandise abîmée, question de prix, remboursement ou retour. Dukkan ne détient pas d'argent et ne peut donc pas rembourser. Le numéro du magasin figure sur chaque commande. Pour annuler, appelez le magasin ; il confirme l'annulation et la commande se met à jour dans l'application.
Les livreurs
Les livreurs sont engagés et payés directement par chaque magasin. Dukkan n'est l'employeur d'aucun livreur et ne paie pas les livreurs ; l'application enregistre ce qu'un magasin doit à ses livreurs pour la comptabilité du magasin.
Votre compte
Vous êtes responsable de l'exactitude de ce que vous saisissez — votre adresse de livraison en particulier — et de la confidentialité de vos identifiants. Vous devez avoir au moins 18 ans pour utiliser Dukkan. Nous pouvons suspendre les comptes utilisés de manière frauduleuse ou abusive.
Magasins et livreurs sur Dukkan
Les magasins sont responsables de l'exactitude de leurs catalogues et prix, de la qualité et de la légalité de ce qu'ils vendent, et de leurs livraisons. Dukkan peut suspendre les magasins qui abusent de la plateforme.
Ce dont Dukkan est responsable
Nous veillons à la disponibilité et à l'exactitude de la plateforme, mais Dukkan est un intermédiaire : nous ne sommes pas partie à la vente et ne sommes pas responsables des produits, de leur qualité, des délais de livraison ni du comportement des magasins ou des livreurs. Dukkan fournit le logiciel et prend en charge le logiciel uniquement — pour tout ce qui concerne la commande elle-même, le magasin est votre cocontractant. Rien dans ces conditions ne supprime les droits que vous confère le droit de la consommation du Qatar auxquels il est impossible de renoncer par contrat.
Modifications
Nous mettrons cette page à jour quand le service change ; la date ci-dessus reflète la dernière révision. Continuer à utiliser Dukkan après un changement vaut acceptation des conditions mises à jour.
Contact
mohammed.mansour87@gmail.com · Voir aussi la politique de confidentialité.
Dukkan — सेवा की शर्तें
Dukkan क्या है
Dukkan एक मार्केटप्लेस मंच है जो क़तर में ग्राहकों को स्वतंत्र स्थानीय दुकानों और उनके ड्राइवरों से जोड़ता है। Dukkan कोई दुकान नहीं है: हम सामान नहीं बेचते, डिलीवर नहीं करते, और आपका भुगतान नहीं लेते।
विक्रेता दुकान है
आपका हर ऑर्डर दुकान से खरीद है, Dukkan से नहीं। उत्पाद दुकान के हैं, दाम दुकान तय करती है, ऑर्डर दुकान तैयार करती है और अपने सीधे जुड़े ड्राइवरों से पहुँचाती है। हर ऑर्डर का बिक्री-अनुबंध आपके और दुकान के बीच है।
भुगतान आपके दरवाज़े पर होता है
ऑर्डर पहुँचने पर आप दुकान को भुगतान करते हैं — नकद, दुकान की अपनी कार्ड मशीन पर, या दुकान के अपने खाते में ट्रांसफ़र से। Dukkan आपका पैसा कभी अपने पास नहीं रखता और आपके ऑर्डर पर कोई कमीशन नहीं लेता। Dukkan की एकमात्र आय दुकानों द्वारा दिया जाने वाला सब्सक्रिप्शन शुल्क है।
समस्याएँ, रिफ़ंड और रद्द करना
चूँकि विक्रेता दुकान है, ऑर्डर की कोई भी समस्या सीधे आपके और दुकान के बीच सुलझती है: गलत सामान, खराब सामान, दाम का सवाल, रिफ़ंड या वापसी। Dukkan पैसा अपने पास नहीं रखता, इसलिए रिफ़ंड नहीं दे सकता। दुकान का फ़ोन नंबर हर ऑर्डर पर दिखता है। ऑर्डर रद्द करने के लिए दुकान को कॉल करें; दुकान रद्द करने की पुष्टि करती है और ऐप में ऑर्डर की स्थिति बदल जाती है।
ड्राइवर
डिलीवरी ड्राइवर हर दुकान खुद जोड़ती और सीधे भुगतान करती है। Dukkan किसी ड्राइवर का नियोक्ता नहीं है और ड्राइवरों को भुगतान नहीं करता; ऐप सिर्फ़ यह दर्ज करता है कि दुकान पर ड्राइवर का कितना बनता है — दुकान के अपने हिसाब के लिए।
आपका खाता
आप अपनी भरी जानकारी की सटीकता — खासकर डिलीवरी पते — और अपने साइन-इन विवरण गोपनीय रखने के ज़िम्मेदार हैं। Dukkan इस्तेमाल करने के लिए आपकी उम्र कम से कम 18 वर्ष होनी चाहिए। धोखाधड़ी या दुरुपयोग वाले खाते हम निलंबित कर सकते हैं।
Dukkan पर दुकानें और ड्राइवर
अपने कैटलॉग और दामों की सटीकता, बेचे जा रहे सामान की गुणवत्ता और वैधता, और अपनी डिलीवरी व्यवस्था की ज़िम्मेदारी दुकानों की है। मंच का दुरुपयोग करने वाली दुकानों को Dukkan निलंबित कर सकता है।
Dukkan किस चीज़ का ज़िम्मेदार है
हम मंच को उपलब्ध और सटीक रखने का काम करते हैं, पर Dukkan एक जोड़ने वाला मंच है: हम बिक्री के पक्षकार नहीं हैं और सामान, उसकी गुणवत्ता, डिलीवरी के समय, या दुकानों-ड्राइवरों के आचरण के ज़िम्मेदार नहीं हैं। Dukkan केवल सॉफ़्टवेयर प्रदान करता है और केवल सॉफ़्टवेयर का समर्थन करता है — ऑर्डर से जुड़ी हर बात के लिए दुकान ही आपकी अनुबंध-पक्ष है। इन शर्तों की कोई बात क़तर के उपभोक्ता-संरक्षण क़ानून के उन अधिकारों को नहीं छीनती जिन्हें समझौते से छोड़ा नहीं जा सकता।
बदलाव
सेवा बदलने पर हम यह पेज अपडेट करेंगे; ऊपर की तारीख़ नवीनतम संशोधन दिखाती है। बदलाव के बाद इस्तेमाल जारी रखना अद्यतन शर्तों की स्वीकृति है।
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