Dukkan — Privacy Policy
Who we are
Dukkan is a local-marketplace platform operating in Qatar. Contact: mohammed.mansour87@gmail.com.
Data we collect
- Account data — email address, phone number (customer app), and an internal account identifier, collected when you create an account and used to sign you in, deliver orders and contact you about them.
- Location — the customer app can use your device location once, when you choose, to set a delivery address. The driver app collects location continuously while a delivery is in progress: when a courier confirms pickup, the app starts an Android foreground service that shares their position until they mark the order delivered. A persistent notification is shown for the whole time that service runs, the courier may decline the location permission and complete the delivery without it, and location is not collected at any other time — the app does not request background location access.
- Order data — the items you order, delivery address, and order status history (cash-on-delivery; we do not collect card or bank details).
- Vendor verification documents — vendors may upload identity/business documents (images or PDF) for verification (KYC) and fraud prevention.
- Diagnostics — crash logs, diagnostic information and device identifiers via Firebase Crashlytics, and a push-notification token so we can send order updates.
How data is processed
Data is processed by service providers acting on our behalf: Google Firebase (authentication, database, storage, crash reporting, hosting, and push notification delivery to browsers) and Expo (push notification delivery to mobile apps). All data is encrypted in transit (TLS). We do not sell personal data and do not share it with third parties for advertising.
What other users can see
While a courier is delivering an order, their position is visible to the customer whose order it is and to the vendor who dispatched it, for the duration of that delivery. Store details published by vendors (name, address, catalog) are visible to customers.
Retention and deletion
Account and profile data are kept while your account exists. You can delete your account at any time from Settings → Delete account inside the app, or request deletion at getdukkan.com/account-deletion. On deletion your login is permanently revoked, your profile and contact details are erased, and your personal details (phone, delivery address) are removed from past orders. Order records themselves (items, amounts, dates) are retained for bookkeeping and legal purposes, no longer linked to any usable account. Vendor accounts with verification documents or financial history are deleted via support so that legally required business records are handled correctly.
Children
Dukkan is intended for users aged 18 and over.
Changes
We will update this page when our practices change; the date above reflects the latest revision.
دكان — سياسة الخصوصية
من نحن
دكان منصّة سوق محلي تعمل في قطر. للتواصل: mohammed.mansour87@gmail.com.
البيانات التي نجمعها
- بيانات الحساب — البريد الإلكتروني ورقم الهاتف (تطبيق العملاء) ومعرّف داخلي للحساب، وتُستخدم لتسجيل الدخول وتوصيل الطلبات والتواصل بشأنها.
- الموقع — يمكن لتطبيق العملاء استخدام موقع جهازك مرة واحدة، عند اختيارك، لتحديد عنوان التوصيل. أما تطبيق المندوب فيجمع الموقع بشكل مستمر أثناء تنفيذ عملية التوصيل: فعند تأكيد المندوب استلام الطلب، يبدأ التطبيق خدمة تعمل في المقدمة (foreground service) تشارك موقعه إلى أن يحدّد الطلب «تم التسليم». ويظل إشعار دائم ظاهراً طوال مدة عمل هذه الخدمة، وللمندوب أن يرفض إذن الموقع ويُتمّ التوصيل بدونه، ولا يُجمع الموقع في أي وقت آخر — إذ لا يطلب التطبيق إذن الوصول إلى الموقع في الخلفية.
- بيانات الطلبات — المنتجات المطلوبة وعنوان التوصيل وسجلّ حالة الطلب (الدفع نقداً عند الاستلام؛ لا نجمع بيانات بطاقات أو حسابات بنكية).
- مستندات توثيق المتاجر — قد يرفع أصحاب المتاجر مستندات هوية أو سجلاً تجارياً (صور أو PDF) للتوثيق ومنع الاحتيال.
- بيانات التشخيص — سجلات الأعطال ومعرّفات الجهاز عبر Firebase Crashlytics، ورمز الإشعارات لإرسال تحديثات الطلبات.
كيف تُعالج البيانات
تُعالج البيانات عبر مزوّدي خدمات يعملون نيابةً عنا: Google Firebase (تسجيل الدخول وقاعدة البيانات والتخزين وتقارير الأعطال والاستضافة وإيصال الإشعارات إلى المتصفّح) وExpo (إيصال الإشعارات إلى تطبيقات الهاتف). جميع البيانات مشفّرة أثناء النقل. لا نبيع البيانات الشخصية ولا نشاركها مع أطراف ثالثة لأغراض إعلانية.
ما يراه المستخدمون الآخرون
أثناء تنفيذ المندوب لعملية التوصيل، يظهر موقعه للعميل صاحب الطلب وللتاجر الذي أرسل الطلب، طوال مدة ذلك التوصيل. وتظهر بيانات المتجر المنشورة (الاسم والعنوان والكتالوج) للعملاء.
الاحتفاظ بالبيانات وحذفها
نحتفظ ببيانات الحساب طوال مدة وجوده. يمكنك حذف حسابك في أي وقت من الإعدادات ← حذف الحساب داخل التطبيق، أو طلب الحذف عبر صفحة طلب حذف الحساب. عند الحذف يُلغى تسجيل الدخول نهائياً وتُمحى بيانات ملفك وبيانات التواصل، وتُزال بياناتك الشخصية (الهاتف وعنوان التوصيل) من الطلبات السابقة. أما سجلات الطلبات نفسها (المنتجات والمبالغ والتواريخ) فتُحتفظ لأغراض محاسبية وقانونية دون ارتباطها بأي حساب قابل للاستخدام. وتُحذف حسابات المتاجر التي لديها مستندات توثيق أو سجل مالي عبر الدعم لضمان التعامل السليم مع السجلات المطلوبة قانوناً.
الأطفال
دكان موجّه للمستخدمين بعمر 18 عاماً فما فوق.
التغييرات
سنحدّث هذه الصفحة عند تغيّر ممارساتنا، ويعكس التاريخ أعلاه آخر مراجعة.
Dukkan — Politique de confidentialité
Qui nous sommes
Dukkan est une place de marché locale qui opère au Qatar. Contact : mohammed.mansour87@gmail.com.
Les données que nous collectons
- Données de compte — adresse e-mail, numéro de téléphone (application Client) et un identifiant de compte interne, recueillis à la création de votre compte et utilisés pour vous connecter, livrer vos commandes et vous contacter à leur sujet.
- Localisation — l'application Client peut utiliser la position de votre appareil une seule fois, lorsque vous le décidez, pour renseigner une adresse de livraison. L'application Livreur collecte la position en continu pendant une livraison en cours : lorsqu'un livreur confirme la prise en charge, l'application démarre un service de premier plan Android qui partage sa position jusqu'à ce qu'il marque la commande comme livrée. Une notification persistante reste affichée pendant toute la durée de ce service, le livreur peut refuser l'autorisation de localisation et effectuer la livraison sans elle, et la position n'est collectée à aucun autre moment — l'application ne demande pas l'accès à la localisation en arrière-plan.
- Données de commande — les articles commandés, l'adresse de livraison et l'historique des statuts de la commande (paiement à la livraison ; nous ne collectons aucune donnée bancaire ni de carte).
- Documents de vérification des magasins — les magasins peuvent téléverser des pièces d'identité ou des documents d'entreprise (images ou PDF) à des fins de vérification (KYC) et de prévention de la fraude.
- Diagnostics — rapports de plantage, informations de diagnostic et identifiants d'appareil via Firebase Crashlytics, ainsi qu'un jeton de notification permettant de vous envoyer les mises à jour de commande.
Comment les données sont traitées
Les données sont traitées par des prestataires agissant pour notre compte : Google Firebase (authentification, base de données, stockage, rapports de plantage, hébergement et envoi de notifications aux navigateurs) et Expo (envoi de notifications aux applications mobiles). Toutes les données sont chiffrées pendant leur transfert (TLS). Nous ne vendons pas de données personnelles et ne les partageons avec aucun tiers à des fins publicitaires.
Ce que les autres utilisateurs voient
Pendant qu'un livreur effectue une livraison, sa position est visible par le client dont il livre la commande et par le commerçant qui a expédié cette commande, pour toute la durée de cette livraison. Les informations publiées par un magasin (nom, adresse, catalogue) sont visibles par les clients.
Conservation et suppression
Les données de compte et de profil sont conservées tant que votre compte existe. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis Paramètres → Supprimer le compte dans l'application, ou demander la suppression sur getdukkan.com/account-deletion. À la suppression, votre accès est définitivement révoqué, votre profil et vos coordonnées sont effacés, et vos données personnelles (téléphone, adresse de livraison) sont retirées des commandes passées. Les enregistrements de commande eux-mêmes (articles, montants, dates) sont conservés à des fins comptables et légales, sans être rattachés à un compte utilisable. Les comptes de magasins détenant des documents de vérification ou un historique financier sont supprimés via le support, afin que les registres commerciaux exigés par la loi soient traités correctement.
Mineurs
Dukkan s'adresse aux personnes âgées de 18 ans et plus.
Modifications
Nous mettrons cette page à jour si nos pratiques changent ; la date ci-dessus correspond à la dernière révision.
Dukkan — गोपनीयता नीति
हम कौन हैं
Dukkan क़तर में काम करने वाला एक स्थानीय मार्केटप्लेस मंच है। संपर्क: mohammed.mansour87@gmail.com।
हम कौन-सा डेटा लेते हैं
- खाते का डेटा — ईमेल पता, फ़ोन नंबर (ग्राहक ऐप) और एक आंतरिक खाता पहचानकर्ता। यह खाता बनाते समय लिया जाता है और आपको साइन इन कराने, ऑर्डर पहुँचाने तथा उनके बारे में आपसे संपर्क करने के लिए इस्तेमाल होता है।
- स्थान — ग्राहक ऐप आपकी अनुमति पर, एक बार, आपके डिवाइस का स्थान लेकर डिलीवरी पता भर सकता है। ड्राइवर ऐप चालू डिलीवरी के दौरान लगातार स्थान लेता है: जब कोई ड्राइवर ऑर्डर उठाने की पुष्टि करता है, तब ऐप एक Android फ़ोरग्राउंड सेवा शुरू करता है जो उसका स्थान तब तक साझा करती है जब तक वह ऑर्डर को «डिलीवर हो गया» चिह्नित नहीं कर देता। इस सेवा के चलने के पूरे समय एक स्थायी सूचना दिखती रहती है, ड्राइवर स्थान की अनुमति अस्वीकार करके भी डिलीवरी पूरी कर सकता है, और किसी अन्य समय स्थान नहीं लिया जाता — ऐप पृष्ठभूमि स्थान की अनुमति नहीं माँगता।
- ऑर्डर का डेटा — आपके मँगाए सामान, डिलीवरी पता और ऑर्डर की स्थिति का इतिहास (डिलीवरी पर नकद भुगतान; हम कार्ड या बैंक विवरण नहीं लेते)।
- दुकान सत्यापन दस्तावेज़ — दुकानदार सत्यापन (KYC) और धोखाधड़ी रोकने के लिए पहचान या व्यापार दस्तावेज़ (चित्र या PDF) अपलोड कर सकते हैं।
- डायग्नोस्टिक्स — Firebase Crashlytics के ज़रिए क्रैश रिपोर्ट, डायग्नोस्टिक जानकारी और डिवाइस पहचानकर्ता, तथा ऑर्डर अपडेट भेजने के लिए एक नोटिफ़िकेशन टोकन।
डेटा कैसे संसाधित होता है
डेटा हमारी ओर से काम करने वाले सेवा प्रदाताओं द्वारा संसाधित होता है: Google Firebase (साइन-इन, डेटाबेस, स्टोरेज, क्रैश रिपोर्टिंग, होस्टिंग और ब्राउज़र तक नोटिफ़िकेशन पहुँचाना) और Expo (मोबाइल ऐप्स तक नोटिफ़िकेशन पहुँचाना)। सारा डेटा भेजे जाते समय एन्क्रिप्ट (TLS) रहता है। हम व्यक्तिगत डेटा न बेचते हैं और न ही विज्ञापन के लिए किसी तीसरे पक्ष के साथ साझा करते हैं।
दूसरे उपयोगकर्ता क्या देख सकते हैं
जब कोई ड्राइवर कोई डिलीवरी कर रहा होता है, तब उसका स्थान उस ऑर्डर के ग्राहक को और उस विक्रेता को दिखता है जिसने वह ऑर्डर भेजा है, उस डिलीवरी की पूरी अवधि तक। दुकान द्वारा प्रकाशित जानकारी (नाम, पता, कैटलॉग) ग्राहकों को दिखती है।
डेटा रखना और हटाना
जब तक आपका खाता मौजूद है, खाते और प्रोफ़ाइल का डेटा रखा जाता है। आप कभी भी ऐप में सेटिंग्स → खाता हटाएँ से अपना खाता हटा सकते हैं, या getdukkan.com/account-deletion पर हटाने का अनुरोध कर सकते हैं। हटाने पर आपका लॉगिन हमेशा के लिए रद्द हो जाता है, आपकी प्रोफ़ाइल और संपर्क जानकारी मिटा दी जाती है, और पुराने ऑर्डरों से आपकी व्यक्तिगत जानकारी (फ़ोन, डिलीवरी पता) हटा दी जाती है। ऑर्डर के रिकॉर्ड (सामान, राशि, तारीख़) लेखा और कानूनी कारणों से रखे जाते हैं, पर किसी उपयोग-योग्य खाते से जुड़े नहीं रहते। जिन दुकान खातों में सत्यापन दस्तावेज़ या वित्तीय इतिहास है, उन्हें सहायता के ज़रिए हटाया जाता है ताकि कानूनन आवश्यक व्यापारिक रिकॉर्ड सही तरीके से संभाले जाएँ।
बच्चे
Dukkan 18 वर्ष और उससे अधिक आयु के उपयोगकर्ताओं के लिए है।
बदलाव
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